隐私政策

一、我们如何收集和使用您的个人信息

我们仅会基于实现本平台业务功能所必需的最小范围收集您的个人信息。如您拒绝提供某项功能所必需的信息，可能无法使用该功能，但不影响您使用本平台的其他功能。

1. 账号信息

2. 健康相关信息

您在使用健康咨询预约、个人健康档案等功能时，由您主动填写或提交的内容可能涉及健康信息，包括但不限于：基础身体信息（如性别、年龄、身高体重等您自行填写的项目）、 既往健康情况自述、日常健康记录、您向咨询人员描述的症状或不适、您上传的相关说明文字。

• 收集目的：仅用于向您提供健康咨询服务，使咨询人员能够了解您自述的情况并据此提供日常健康管理方面的参考建议，以及用于生成与维护您本人的健康档案记录。
• 使用方式：上述信息仅由您本人查阅，以及在为您提供预约服务所必要的范围内，由承接该次咨询服务的咨询人员查阅。
• 您的选择权：健康相关信息属于敏感个人信息，请您谨慎提供。您可以不填写或后续删除相关内容，但可能导致相应的咨询服务无法正常开展。

3. 设备与日志信息

为保障服务正常运行、排查故障、防范安全风险，我们会在您使用本平台时自动收集以下信息：

• 设备信息：设备型号、操作系统版本、设备标识符（如设备唯一标识、广告标识符按系统版本与授权情况）、屏幕分辨率、应用版本号、网络类型与网络状态。
• 日志信息：访问时间、操作记录（如页面访问、功能点击）、服务请求与响应记录、崩溃与错误日志、IP 地址。
• 用途：用于服务可用性保障、性能与兼容性优化、账号与交易安全风控、异常与侵权行为的识别与处置，以及统计分析（统计结果以整体、去标识化形式使用）。

4. 支付信息

当您购买付费咨询服务或上门服务时，我们需要处理与订单相关的信息，包括订单编号、服务项目、订单金额、支付状态、支付时间、支付渠道与交易流水号。 我们不收集、不存储您的银行卡号、支付密码、CVV 等支付凭证信息，此类信息由微信支付等支付机构在其系统内独立处理，我们仅接收支付结果通知与必要的对账信息。

5. 上门服务相关信息

当您预约上门服务时，我们需要收集服务地址、联系人姓名与联系电话、预约时间段，用于安排服务人员上门并提供服务。您可仅提供所在楼栋／区域与联系电话等必要信息。

6. 设备权限调用

在实现特定功能时，我们可能向您申请以下系统权限，均会在您实际触发相应功能时另行弹窗征得您的同意，您可随时在系统设置中关闭：

• 相机／相册权限：用于您上传与咨询相关的说明图片、更新头像。
• 位置权限：用于上门服务时推荐或确认服务地址、判断服务范围是否可覆盖。
• 通知权限：用于向您发送预约提醒、订单状态变化、服务通知。
• 电话权限（如适用）：仅在您主动点击"联系客服"时用于唤起拨号盘，我们不会读取您的通话记录或通讯录。

7. 无需征得同意的情形

根据法律法规规定，在以下情形中我们收集、使用您的个人信息无需征得您的授权同意：

1. 为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需；
2. 为履行法定职责或者法定义务所必需；
3. 为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
4. 为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；
5. 在合理的范围内处理您自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
6. 法律、行政法规规定的其他情形。

二、我们如何使用 Cookie 及同类技术

本平台在移动客户端内主要使用本地存储（Local Storage / 缓存）技术保存您的登录状态、界面偏好与临时数据，用于保持您在使用过程中的连续性，避免重复登录与重复填写。 我们不会使用此类技术收集与所提供服务无关的信息。您可通过清除应用缓存或退出登录来清除上述本地数据；清除后可能需要重新登录。

三、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

1. 第三方共享清单

我们不会向任何第三方出售您的个人信息。为实现本平台必要功能，我们可能会在最小必要范围内与以下第三方共享您的部分信息，具体如下：

我们与上述第三方均约定严格的数据保护要求，要求其仅在本政策所述目的与范围内处理您的个人信息，不得超出必要范围使用或对外提供。 上述第三方对个人信息的处理还受其自身隐私政策约束，建议您一并阅读。

2. 转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情形除外：取得您的明确同意；或因合并、分立、收购、资产转让、破产清算等原因需要转移个人信息时， 我们会要求新的持有方继续受本政策约束，否则将重新征得您的同意。

3. 公开披露

我们不会公开披露您的个人信息。仅在法律法规明确规定、有权机关依法要求（如司法机关、行政机关依法出具的法律文书）或取得您明确同意的情况下，我们才会公开披露。

4. 共享、转让、公开披露的例外

在下列情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的同意：

1. 与国家安全、国防安全直接相关的；
2. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
3. 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
4. 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
5. 您自行向社会公众公开的个人信息；
6. 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

四、我们如何存储您的个人信息

1. 存储地点

我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，存储于中华人民共和国境内，不向境外传输。 如未来确需向境外提供，我们将按照法律法规规定履行告知、单独同意及安全评估等义务。

2. 保存期限

• 账号信息：在您的账号存续期间持续保存；您注销账号后，我们将在完成注销流程后删除或匿名化处理，法律法规另有规定的除外。
• 健康档案与咨询记录：在您的账号存续期间保存，您可随时自行删除；删除后我们将不再保留相应内容（备份系统中的数据将在备份周期内完成清理）。
• 订单与支付记录：依据《中华人民共和国电子商务法》等法律法规规定，商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年。
• 日志信息：依据《中华人民共和国网络安全法》规定，网络日志留存不少于六个月。
• 超出保存期限后：我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理；如技术上难以立即删除，我们将停止除存储和采取必要安全保护措施之外的处理。

五、您的权利

在您使用本平台期间，您可以依法行使以下权利。我们将在核实您的身份后响应您的请求。

1. 查询与访问

您可在 App 或小程序内「我的」页面查看账号基本信息，在「我的 - 健康档案」中查看您填写的健康档案内容，在「我的 - 订单」中查看历史订单与服务记录。

2. 更正与补充

当您发现我们处理的您的个人信息有错误或不完整时，您可在「我的 - 个人资料」「我的 - 健康档案」中自行修改、补充；无法自行修改的，可通过本政策第七条的联系方式提出，我们将在核实后协助更正。

3. 删除

在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：

• 我们处理个人信息的行为违反法律法规或违反与您的约定；
• 我们收集、使用您的个人信息未征得您的同意；
• 您撤回同意；
• 我们不再为您提供产品或服务，或保存期限已届满。

您可在对应功能页面直接删除相关内容（如健康档案记录、上传的图片），或通过本政策第七条的方式提交删除请求。

4. 撤回同意

对于您已授权的系统权限，您可在手机系统「设置 - 应用管理 - 稳稳到家 - 权限」中随时关闭； 对于微信授权登录，您可在微信「设置 - 隐私 - 授权管理」中取消对本应用的授权。 撤回同意不影响撤回前基于您的同意已进行的个人信息处理活动的效力；撤回后我们将无法继续为您提供对应功能。

5. 注销账号

您有权注销您的账号，操作路径为：打开稳稳到家 App → 进入「我的」→ 点击「设置」→ 选择「账号注销」→ 按页面提示完成身份验证后提交注销申请。 微信小程序端可通过「我的 - 设置 - 账号注销」提交。

• 提交注销申请前，请确认已妥善处理未完成的订单、未结束的咨询服务及账户内剩余权益（如有）。
• 账号注销后，我们将停止为您提供全部服务，并依据适用法律法规的要求删除或匿名化处理您的个人信息。
• 注销完成后该账号不可恢复，请谨慎操作。

6. 获取个人信息副本

您可以通过本政策第七条的联系方式，向我们申请获取您提交的个人信息副本，我们将在核实身份后以合理方式提供。

7. 响应您的请求

为保障安全，我们可能需要您提供必要的身份验证信息以确认身份。我们将在收到请求并完成验证后的 15 个工作日内予以答复。 对于合理的请求，我们原则上不收取费用；对于重复、超出合理限度或需过度技术投入的请求，我们可能予以拒绝并说明理由。 对于与您身份不直接相关、或可能导致他人合法权益受损的请求，我们可能无法响应。

六、未成年人保护

• 本平台的服务对象为成年人。若您是未满 18 周岁的未成年人，请在您的父母或其他监护人的陪同、指导下阅读本政策，并在取得其同意后使用本平台服务。
• 若您是未满 14 周岁的儿童，您的个人信息属于敏感个人信息，我们不会在未取得您父母或其他监护人明确同意的情况下收集、使用您的个人信息。如确需使用，须由监护人代为注册、填写信息并全程参与。
• 我们按照《中华人民共和国个人信息保护法》《儿童个人信息网络保护规定》等法律法规的要求，对儿童个人信息采取严格保护措施，仅在提供具体服务所必需的最小范围内处理。
• 若我们发现在未事先获得监护人同意的情况下收集了儿童个人信息，将尽快予以删除。
• 若您是未成年人的监护人，对您所监护的未成年人的个人信息有任何疑问，或希望查询、更正、删除相关信息的，请通过本政策第七条的方式与我们联系。

七、本政策的更新

我们可能适时修订本政策。当本政策发生重大变更（例如服务模式发生重大变化、个人信息共享对象发生变化、您的权利行使方式发生重大变化等）时， 我们会通过应用内弹窗、消息通知等显著方式告知您，并在必要时重新征得您的同意。您可在本页面随时查阅最新版本，页面顶部标注了最近更新日期。

八、信息安全保护

• 技术措施：我们采用传输加密（HTTPS/TLS）、访问权限分级控制、账号认证与操作审计等技术手段保护您的个人信息，防止未经授权的访问、披露、篡改或丢失。
• 管理措施：我们对可能接触到您个人信息的工作人员实行最小授权原则，签署保密协议，并进行个人信息保护相关培训；服务结束后及时收回访问权限。
• 安全事件处置：如不幸发生个人信息安全事件，我们将立即启动应急预案，采取补救措施，并按照法律法规要求及时向您告知事件基本情况、可能影响、已采取的措施及您可自行防范的建议，同时向监管部门报告。
• 请您配合：请妥善保管您的账号与登录凭证，不要向他人透露验证码。如发现账号异常，请立即通过下方联系方式与我们联系。

九、联系我们

如您对本政策内容、个人信息处理规则有任何疑问、意见或投诉，或希望行使上述个人信息权利，可通过以下方式与我们联系：

• 个人信息保护负责人邮箱：liutieyuan@13daojia.cn
• 公司注册地址：广州市天河区五山路1号B栋1、3、4、7、8层M1818房
• 联系电话：17266974193

我们将在收到您的反馈后 15 个工作日内予以答复。如您对我们的答复不满意，或认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益， 您可以向网信、市场监管等有关监管部门投诉、举报，或向有管辖权的人民法院提起诉讼。

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