用户协议

一、服务内容界定

1. 服务性质

本平台是由我们自主开发并运营的健康咨询服务信息与预约平台。我们作为健康咨询服务提供方，通过本平台为用户提供健康咨询类服务的信息展示、需求提交、预约下单、服务履约与售后支持。 我们不属于医疗机构，未取得也不开展《医疗机构管理条例》项下的诊疗活动。

2. 具体服务项目

3. 服务范围与变更

本平台服务目前主要面向广州及周边地区用户提供。我们可能根据业务发展、地区覆盖能力与合规要求，新增、调整、中止或终止部分服务项目， 并通过平台公告、应用内通知等方式告知您。对于已支付但尚未履约的订单，我们将按照本协议第五条妥善处理。

二、账号注册与使用规则

1. 注册条件

• 您应为具有完全民事行为能力的自然人（年满 18 周岁）。未满 18 周岁的未成年人应在监护人同意与指导下使用；未满 14 周岁的儿童须由监护人代为操作。
• 您应使用真实、有效的手机号码完成注册，并保证所提供信息的真实性、准确性。我们可能通过短信验证码等方式进行验证。
• 您可选择通过微信授权登录，此时需同时绑定手机号以完成账号创建。

2. 账号使用

• 账号仅限您本人使用，不得出借、出租、转让、赠与或以任何方式允许他人使用；不得以营利为目的注册或批量注册账号。
• 您应妥善保管账号及验证码，因您自身原因导致账号被他人使用所产生的后果，由您自行承担；但如您能证明系我们系统安全漏洞所致，我们依法承担相应责任。
• 发现账号被盗用或存在异常登录时，请立即通过本协议第十二条的联系方式通知我们，我们将协助您采取必要措施。

3. 账号注销

您可随时申请注销账号，路径为：App 内「我的 - 设置 - 账号注销」（小程序端为「我的 - 设置 - 账号注销」）。 注销前请确认已处理完毕未完成订单与账户余额（如有）。注销后账号不可恢复，我们将依法删除或匿名化处理您的个人信息，详见《隐私政策》。

4. 账号处置

若您违反本协议约定或相关法律法规，我们有权视情节采取警示提醒、限制功能、暂停服务、封禁账号、注销账号等措施，并保留追究法律责任的权利。 您对处置结果有异议的，可通过本协议第十二条的方式申诉，我们将在收到申诉后 15 个工作日内反馈处理结果。

三、健康服务免责声明

请您务必审慎阅读并理解以下内容：

1. 本平台提供健康咨询服务，不构成医疗诊断。平台展示的内容、咨询人员在服务过程中提供的答复与建议，均属于健康知识与健康管理范畴的信息咨询， 不构成任何形式的医学诊断、治疗方案、处方或用药建议，不得作为诊断或治疗依据。
2. 本平台不建议您以本平台服务替代专业就医。任何疾病的确诊与治疗，均应由具备执业资质的医疗机构与执业医师，结合面诊、检验检查等专业手段作出。 如您存在明确疾病症状、慢性病急性发作、外伤或身体明显不适，请及时前往正规医疗机构就诊。
3. 紧急情况请立即拨打 120。如出现胸痛、呼吸困难、意识障碍、大出血、剧烈腹痛、严重过敏、高热惊厥等危急症状， 请立即拨打 120 急救电话或就近前往医院急诊，切勿等待平台咨询回复，本平台不对紧急医疗救助承担责任。
4. 信息准确性由用户负责。咨询建议的参考价值取决于您所提供信息的真实、完整与准确程度。您应如实描述自身情况； 因您提供虚假、隐瞒或遗漏关键信息而导致的后果，由您自行承担。
5. 咨询人员不提供处方与用药调整。咨询人员不会也不应为您开具处方、调整处方药物剂量或建议停用医嘱用药。请遵医嘱用药，切勿自行改变用药方案。
6. 特殊人群提示。孕妇、哺乳期女性、婴幼儿、老年人、以及患有严重基础疾病（如心脑血管疾病、恶性肿瘤、严重肝肾功能不全等）的用户， 应在执业医师指导下作出健康决策，本平台服务仅可作为一般信息参考。
7. 不可抗力与第三方因素。因网络故障、设备故障、通信线路中断、不可抗力等非我们可控因素导致服务延迟、中断或无法履行的， 我们将尽力协助处理，但在法律允许范围内不承担由此产生的间接损失。

四、付费与退款规则

1. 服务价格

• 本平台部分服务为付费服务，具体价格、服务内容、服务时长与使用限制以下单页面展示为准。下单前请您仔细确认服务内容与价格。
• 价格可能因服务项目调整、活动优惠等原因发生变化，变更不影响变更前已生效的订单。
• 所有价格均为人民币含税价格。如依据法律法规需由我们代扣代缴相关税费，我们将依法处理。

2. 支付方式

本平台支持微信支付。支付由微信支付（财付通支付科技有限公司）提供通道服务，我们仅接收支付结果通知， 不收集、不存储您的银行卡号、支付密码等支付凭证信息。支付过程中如遇问题，请先联系支付渠道客服。

3. 订单生效

订单在您完成支付且系统确认支付成功后生效。我们可能在订单生效前对预约时间、服务范围进行确认；如因服务能力无法满足而导致订单无法成立，我们将及时通知您并全额退款。

4. 退款规则

5. 退款流程与时限

• 您可在 App／小程序「我的 - 订单」中对应订单发起退款申请，或通过客服邮箱提交申请。
• 我们将在收到申请后 3 个工作日内完成审核并反馈结果。
• 审核通过后，退款将按原支付路径退回。到账时间取决于支付渠道处理速度，通常为 1 至 7 个工作日。
• 如您对退款金额或审核结果有异议，可通过本协议第十二条的方式申诉。

五、用户行为规范

1. 您承诺不得利用本平台从事以下行为

1. 发布、传播违反宪法确定的基本原则，危害国家安全、荣誉和利益，煽动颠覆国家政权、破坏国家统一的内容；
2. 发布、传播涉及淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖、凶杀、教唆犯罪或侮辱、诽谤他人的内容；
3. 发布虚假的健康信息、夸大功效的宣传，或冒充医疗机构、执业医师、专家身份进行误导性陈述；
4. 以本平台为渠道非法行医、推销药品与医疗器械、开展诊疗活动，或诱导他人购买处方药；
5. 未经许可收集、使用、泄露他人个人信息，或未经同意公开他人健康信息；
6. 使用外挂、插件、爬虫、脚本等工具干扰平台正常运行，或对本平台进行反向工程、反向编译、破解；
7. 批量注册账号、恶意刷单、虚假交易、恶意退款、利用平台规则漏洞获取不当利益；
8. 其他违反法律法规、公序良俗或损害我们及第三方合法权益的行为。

2. 违约处理

如您违反上述规范，我们有权视情节采取删除违规内容、警示提醒、限制功能、暂停或终止服务、封禁或注销账号等措施； 因您的行为给我们或第三方造成损失的，您应依法承担赔偿责任；涉嫌违法犯罪的，我们将依法向有关主管部门报告并配合调查。

3. 您的权利保障

您有权对本平台的服务提出意见、建议与投诉，有权拒绝未经同意的商业推广信息，有权依法行使个人信息相关权利。 我们承诺不因您正当行使上述权利而限制您使用本平台服务。

六、知识产权

• 本平台所使用的软件、程序代码、界面设计、版面布局、图形、图标、文字内容、商标、标识等，其著作权、商标权及其他知识产权归我们或相关权利人所有。
• 未经我们书面许可，任何单位或个人不得以复制、修改、传播、转载、汇编、出租、出售、反向工程等任何方式使用上述内容，不得将本平台内容用于商业用途。
• 您在使用本平台过程中上传、提交的内容（如咨询描述、图片、健康档案信息），其权利仍归您所有。 您授予我们在提供本协议约定服务所必需的范围内，对该等内容进行存储、使用、传输与展示的许可，该许可不包含对外商业利用。
• 如您认为本平台内容侵犯了您的合法权益，请通过本协议第十二条的方式提供权属证明与侵权说明，我们将依法及时处理。

七、免责与责任限制

1. 本平台以"按现状"提供服务。我们将尽合理努力保障服务的持续性与稳定性，但不对服务绝对不中断、无错误作出保证。
2. 在法律允许的最大范围内，我们不对因以下原因造成的损失承担责任：您未按咨询建议或医嘱处理自身健康问题；您提供的健康信息不真实、不完整； 您将本平台服务用于诊断、治疗目的；您未及时就医导致病情延误；您违反本协议或法律法规使用本平台。
3. 本平台可能包含指向第三方网站或服务的链接，该等第三方由第三方独立运营，我们不对其内容、服务与个人信息处理行为负责。
4. 责任限制：在法律允许的范围内，我们就本协议项下服务对您承担的赔偿责任总额，以您在过去十二个月内就相关服务向我们实际支付的费用为限； 我们不承担利润损失、商誉损失、数据损失等间接损失。但本条不适用于因我们故意或重大过失造成的人身损害，亦不排除法律法规强制性规定不得排除的责任。
5. 本条各项免责与限制条款，如与消费者权益保护等法律法规的强制性规定相冲突，则以法律规定为准。

八、服务的中止与终止

• 您可随时停止使用本平台并申请注销账号。
• 我们可能因业务调整、系统维护、合规要求等原因暂时中止或终止全部或部分服务，将提前通过应用内通知或公告方式告知；因紧急维护无法提前告知的，将在事后及时说明。
• 服务终止时，对于已支付但尚未履约的订单，我们将按本协议第四条妥善退款；您的个人信息将按《隐私政策》处理。

九、协议变更

我们可能根据法律法规变化、业务调整或服务升级需要修订本协议。修订后的协议将在本页面公布并标注更新日期。 对于涉及您重大权益的变更，我们将通过应用内弹窗、消息通知等显著方式提前告知，并可能要求您再次确认同意。 变更生效后，您继续使用本平台服务即视为接受修订后的协议；如您不同意变更内容，请停止使用并可申请注销账号。

十、通知与送达

我们可通过应用内消息、系统通知、短信或您注册时提供的联系方式向您发送与服务相关的通知。该等通知于发送之日视为送达。 请您确保联系方式准确有效，并及时查阅应用内消息；因您未及时查阅或联系方式失效导致的后果由您自行承担。

十一、法律适用与争议解决

1. 本协议的订立、生效、履行、解释及争议解决，均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不含香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区法律）。
2. 因本协议或本平台服务产生的争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的， 任何一方均可向广州细康健康咨询服务有限公司住所地（广州市）有管辖权的人民法院提起诉讼。
3. 在争议解决期间，本协议其他条款仍应继续履行。
4. 本协议任一条款被认定为无效或不可执行的，不影响其余条款的效力，其余条款继续有效。

十二、联系我们

如您对本协议内容有任何疑问、意见或投诉，或需要行使本协议项下的权利，可通过以下方式与我们联系：

• 客服邮箱：liutieyuan@13daojia.cn
• 联系电话：17266974193
• 公司注册地址：广州市天河区五山路1号B栋1、3、4、7、8层M1818房
• 服务时间：周一至周日 09:00 - 18:00（法定节假日除外）

我们将在收到您的反馈后 15 个工作日内予以答复。

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